Politique de remboursement

Retour 
Nous savons que le monde n'est pas parfait et parfois, l'article que vous avez commandé peut ne pas correspondre à ce que vous attendiez. Nous savons également qu'il est facile d'avoir des doutes sur un achat. Quelle que soit votre raison, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les 30 jours calendaires après la livraison. Comment s'y prendre ? Allez à notre Centre des retours et suivez les instructions.

 

** Veuillez noter que nous proposons uniquement Retours sans frais pour les commandes suédoises pour le moment.


Au moment où nous recevons votre ou vos colis, nous inspecterons le ou les articles retournés et organiserons votre remboursement (hors frais d'expédition d'origine). Si vous ne recevez pas de notification de notre part dans les deux semaines suivant le retour de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous. Veuillez noter que pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (étiquettes laissées dessus). Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client au customercare@fubukiboots.com.


Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Veuillez retourner l'article d'origine que vous avez acheté et passer une nouvelle commande si vous souhaitez modifier le style, la couleur et/ou la taille. Les instructions pour retourner un article se trouvent ci-dessus.


Défauts à la livraison
Si le produit que vous avez acheté semble défectueux ou endommagé, vous avez le choix entre deux options, à condition que le produit soit inutilisé et non lavé :

  • Recevez un nouveau produit.
  • Recevez un remboursement.

Afin de recevoir un nouveau produit ou un remboursement, veuillez suivre les étapes expliquées sous « Retours ».


Défauts constatés plus de 30 jours après la livraison
Si un défaut apparaît plus de 30 jours calendaires après la livraison, veuillez envoyer un e-mail à notre centre d'assistance client à l'adresse customercare@fubukiboots.com dans lequel vous expliquez le sujet, en incluant de préférence 1 à 2 photos. À moins que le défaut ne soit facilement réparable, nous veillerons à remplacer l'article par un neuf. Important : Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.


Élément erroné
Si, pour quelque raison que ce soit, vous recevez un article mal emballé, veuillez contacter notre centre d'assistance à la clientèle au customercare@fubukiboots.com et nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur le plus rapidement possible. Important : Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail.